Política de Devoluciones

En Farmacenter Plansalud, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes, garantizando la calidad y seguridad de los productos adquiridos. Para asegurar una experiencia de compra confiable, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones:

1. Condiciones generales para devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas únicamente con la presentación de la factura de compra y el documento de identificación del cliente.
El producto debe encontrarse en su empaque original, sin alteraciones, sellos de seguridad intactos y sin signos de uso o manipulación indebida.
Los productos farmacéuticos no se aceptan para devolución, salvo en casos de error en el despacho o defectos de calidad.

2. Causas de devolución aceptadas

Error en el despacho: Cuando el producto entregado no corresponde a lo solicitado por el cliente (ejemplo: medicamento o presentación diferente).
Defectos de calidad: Productos en mal estado, vencidos o con problemas de fabricación identificados al momento de la entrega.
Condiciones especiales: Se aceptarán devoluciones si se demuestra que el producto causa una reacción adversa, previa presentación de un certificado médico.

3. Productos no elegibles para devoluciones

Por normativas sanitarias, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Medicamentos refrigerados o de cadena de frío.
Productos de uso íntimo o personal (pañales, copas menstruales, entre otros).
Fórmulas lácteas, suplementos nutricionales y alimentos especiales.
Medicamentos y productos que hayan sido manipulados fuera de las condiciones de conservación indicadas.

4. Plazo para devoluciones

El cliente deberá notificar cualquier inconformidad con el producto dentro de las primeras 48 horas después de su recepción.
Las devoluciones serán procesadas dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

5. Procedimiento para devoluciones

Notificación: El cliente debe contactar a Farmacenter Plansalud a través de nuestro número de atención o en el punto de venta, indicando los motivos de la devolución.
Evaluación: Nuestro equipo revisará las condiciones del producto y validará la procedencia de la devolución.
Resolución: Según el caso, se ofrecerá al cliente una reposición del producto, un cambio por otro artículo o un reembolso en la misma forma de pago utilizada.

6. Exoneración de responsabilidad

Farmacenter Plansalud no será responsable por daños ocasionados por el uso inadecuado de los productos, ni por manipulaciones posteriores a la entrega que alteren su calidad.

Esta política asegura el cumplimiento de las normativas legales, la protección del cliente y la integridad de nuestros procesos. Si tiene alguna consulta, estamos disponibles para atenderle y garantizarle una experiencia satisfactoria.

Teléfono: 3002832150-605-6638565
Correo electrónico: drog.plansalud@coopidrogas,org
Dirección: cll 32 Altos de plan parejo Mz j Lt 15 Turbaco, Bolívar, Colombia